कोरोना संक्रमण में आर्थिक दिक्कतों की वजह से आरबीआई ने बैंकों को लोन मोरेटोरियम देने का निर्देश दिया था. इसके बाद बैंकों ने मार्च से अगस्त के बीच ईएमआई न जमा कराने का ऑप्शन दिया था . हालांकि इस ऑप्शन को देते वक्त आरबीआई ने कहा था कि इससे लोन कस्टमर के क्रेडिट स्कोर पर कोई नकारात्मक असर नहीं पड़ेगा.आरबीआई ने स्पष्ट शब्दों में कहा था कि मोरेटोरियम के दौरान ईएमआई न देना डिफॉल्ट नहीं माना जाएगा और बैंक या एनबीएफसी इस संबंध में क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों (सीआईसी) को कोई रिपोर्ट नहीं देंगे.
क्रेडिट ब्यूरो में दर्ज कराएं शिकायत
लेकिन इधर ग्राहकों की यह शिकायत मिल रही है कि उनके क्रेडिट स्कोर में कमी की गई है. अगर आप भी इस तरह की दिक्कतों से जूझ रहे हैं तो सभी क्रेडिट ब्यूरो को इसकी शिकायत की जा सकती है. रिपोर्ट में गलती दिखने पर इसे आईडी के साथ क्रेडिट ब्यूरो को मेल करना चाहिए. ई-मेल सबजेक्ट में रेफरेंस नंबर का उल्लेख करना चाहिए. मेल में गलतियों का जिक्र करें. मसलन क्रेडिट रिपोर्ट में खाते का नंबर, जिसे लेकर विवाद है उस खाते की जानकारी.कॉन्टेक्ट नंबर और अपना नाम देना चाहिए. ज्यादातर विवाद दो हफ्तों में निपट जाते हैं, लेकिन कुछ मामलों 30 दिनों तक का समय लग सकता है. सभी क्रेडिट ब्यूरो को ऑनलाइन शिकायत भेजी जा सकती है.
बैंक और क्रेडिट ब्यूरो से एक साथ करें संपर्क
रिपोर्ट में किसी तरह की अनियमितता दिखने पर बैंक और संबंधित ब्यूरो से एक साथ कॉन्टेक्ट करना चाहिए. शिकायत मिलने के बाद ब्यूरो कर्जदाता (बैंक, एनबीएफसी) से कॉन्टेक्ट करता है, जिसके बाद संबंधित वित्तीय संस्थान या बैंक मामले की तहकीकात करता है.छानबीन के बाद पाए गए तथ्यों के आधार पर बैंक या एनबीएफसी शिकायत मंजूर या नामंजूर कर कर सकता है. शिकायत मंजूर होने पर गलतियां सुधारी जाती है. कर्जदाता की लिखित अनुमति के बिना क्रेडिट ब्यूरो आंकड़े में किसी तरह का बदलाव नहीं कर सकते.
अमूमन बैंक, एनबीएफसी या दूसरे वित्तीय संस्थान क्रेडिट ब्यूरो को रिपोर्ट देते वक्त मोरेटोरियम की सुविधा लेने वाले ग्राहकों का जिक्र नहीं करते. इससे क्रेडिट ब्यूरो को यह नहीं मालूम होता है कि किस ग्राहक ने मोरेटोरियम का लाभ लिया है और किसने नहीं. अगर आप भी उन लोगों में शामिल हैं जिनका क्रेडिट स्कोर फिसला है तो इसकी वजह जानने की कोशिश करें और क्रेडिट ब्यूरो और बैंक से संपर्क साध कर इसमें सुधार करवाएं.
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