गलत सामान भेजने के बाद रिफंड नहीं कर रही ई-कॉमर्स वेबसाइट तो न हों परेशान, इन तरीकों से पैसों के साथ मिलेगा मुआवजा

Consumer Forum: अगर आपको ऑनलाइन ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा गलत समान भेज दिया गया है. और लगातार शिकायत के बावजूद भी आपको रिफंड नहीं दिया जा रहा है तो फिर आप कंज्यूमर फोरम में शिकायत कर सकते हैं.

Consumer Forum: आजकल लगभग हर चीज ऑनलाइन हो चुकी है. अब चाहे किसी व्यक्ति को कहीं से कहीं जाना हो. या फिर कुछ खाना हो. या कोई सामान मंगाना हो. सभी चीज मिनटों में ही फोन के माध्यम से ऑनलाइन  बुक हो जाती है. कुछ लोगों को मार्केट जाकर चीजें खरीदना पसंद होता है. तो वहीं कुछ लोगों को ऑनलाइन शॉपिंग करना  अच्छा लगता है. दोनों ही तरीकों के अपने-अपने फायदे और नुकसान है. 

ऑनलाइन लोग ज्यादा शॉपिंग करते हैं क्योंकि उन्हें बेहतरीन ऑफर्स मिल जा रहे हैं. और उसके लिए उन्हें शॉपकीपर से बहस भी नहीं करनी पड़ती. घर बैठे ही  प्रोडक्ट डिलीवर भी हो जाता है. लेकिन कई मामलों में ऐसा देखा गया है. सामान ऑर्डर कुछ और किया गया होता है और सामान मिल कुछ दूसरा जाता है. ऐसे में समान्य तौर पर ई-कॉमर्स कंपनी रिफंड कर देती हैं. अगर कंपनी रिफंड ना करें तो फिर आप यह कदम अपना सकते हैं.

कंज्यूमर फोरम में करें शिकायत

आजकल लोग फ्लिपकार्ट, अमेजॉन, मिंत्रा और अन्य वेबसाइट के जारिए ऑनलाइन सामान मंगाते हैं. लेकिन कई मौकों पर ऐसा देखा गया है. सामान ऑर्डर कुछ और किया जाता है लेकिन डिलीवर कुछ और कर दिया जाता है.  अमूमन तो ई कॉमर्स कंपनियां गलत समान डिलीवर हो जाने पर रिफंड कर देती हैं. 

लेकिन कुछ मामलों में देखा गया है कि कंपनियां इनकार कर देती है. अगर आपके साथ ऐसा होता है कि सामान गलत डिलीवर हो गया है. और आपके कहने के बावजूद भी ई-कॉमर्स कंपनी उसका रिफंड नहीं दे रही है. तो ऐसे मामले में आप भारत सरकार के कंज्यूमर फोरम में कंपनी की शिकायत कर सकते हैं.   

रिफंड के साथ मिलेगा मुआवजा

उपभोक्ताओं के साथ ज्यादती ना हो. इसके लिए भारत सरकार ने उपभोक्ता केंद्र बनाया है. जहां धोखाधड़ी, और खराब सर्विस को लेकर उपभोक्ता शिकायत कर सकते हैं. अगर कोई ई-कॉमर्स कंपनी आपको गलत सामान डिलीवर करने के बाद आपको रिफंड देने से मना करती है. तो फिर आप उपभोक्ता केंद्र यानी कंज्यूमर फोरम में शिकायत कर सकते हैं. इसके लिए आप इस  1800-11-4000 नंबर पर काॅल कर सकते हैं. 

या फिर फोरम की वेबसाइट consumerhelpline.gov.in पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इसके लिए वहां आपको  रजिस्ट्रेशन करना होगा. और अपनी शिकायत की पूरी जानकारी इनवॉइस और ऑर्डर डीटेल्स के साथ सबमिट करके शिकायत दर्ज करनी होगी. इसके बाद अगर आपकी शिकायत सही पाई जाती है. तो ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा आपको रिफंड तो मिलता ही है इसके साथ ही आपको मुआवजा भी  मिलता है.