दूसरी ओर इंडिगो के प्रवक्ता ने दावों को खारिज कर कहा, "एयरलाइन ने कई अनाउंसमेंट करते हुए कहा था कि सभी यात्री गेट पर आकर रिपोर्ट करें. यात्रियों को 'गेट नो-शो' के बारे में बता दिया गया था."
यात्रियों के मुताबिक, एयर इंडिगो की फ्लाइट 6E 259 तय समय से 25 मिनट पहले ही निकल गई. एयर-इंडिगो की इस फ्लाइट को हैदराबाद 12:05 बजे पहुंचना था लेकिन यह समय से पहले 11:40 पर ही पहुंच गई. इंडिगो प्रवक्ता के मुताबिक, यात्रियों के गेट पर रिपोर्ट करने के लिए कई बार अनाउंसमेंट की गई थी. लेकिन वे वक्त पर नहीं पहुंचे.
एयर इंडिया ने कहा, "बोर्डिंग गेट 10:25 बजे बंद हो गया और यात्री 10.33 बजे गेट पर पहुंचे."