दिल्ली के रहने वाले राशिद खान को 9 दिसंबर को अपने काम के सिलसिले में अबू धाबी जाना था. अबू धाबी में राशिद का परिवार रहता है. वह खुद एक बड़ी कार कंपनी में डिप्टी सेल्स मैनेजर हैं. अबू धाबी जाने के लिए इन्होंने मेक माई ट्रिप वेबसाइट से 3 दिसंबर को फ्लाइट की टिकट बुक करवाई थी. करीब 35 हजार रुपये में अबू धाबी आने जाने की ये टिकट खरीदी गई थी.
मेक माई ट्रिप से उन्हें टिकट का कंफर्मेशन और पीएनआर नंबर तक मिल गया था लेकिन 9 दिसंबर को जब तय वक्त पर राशिद खान फ्लाइट के लिए एयरपोर्ट पहुंचे तो वो सकते में आ गए. एयर अरेबिया एयरलाइन ने बताया कि ये टिकट फर्जी है. मतलब ना तो पीएनआर नंबर असली था और ना ही लिस्ट में किसी राशिद खान का नाम था.
राशिद खान का कहना है ’’9 दिसंबर 2021 को मेरी 2 बजे की फ्लाइट थी, मैं सुबह 7 बजे एयरपोर्ट पहुंचा. 8 बजे रैपिड टेस्ट कराया, 9 बजे रिपोर्ट आने पर जब बोर्डिंग के लिए काउंटर पर गया तो पता चला कि ये नकली टिकट है. उन्होंने कहा कि आपकी टिकट फेक है, मैं शॉक में था. मैंने कहा कि ऐसे कैसे संभव है. मैने देखा लिस्ट में नाम नहीं था. उन्होंने कहा कि ये फेक है. मेरी सारी खुशी खत्म हो गई’’
राशिद खान ने बताया कि मेक माई ट्रिप की हेल्पलाइन पर बात करने से भी कोई समाधान नहीं निकला. राशिद खान के मुताबिक उन्हें कहा गया कि आप दूसरा टिकट बुक कर लो. जिसके बाद राशिद खान ने दूसरी एयरलाइन से शाम की टिकट बुक की लेकिन RT-PCR टेस्ट रिपोर्ट की समय सीमा खत्म होने के चलते वे यात्रा नहीं कर पाए.
हमने मेक माई ट्रिप कंपनी में राशिद खान का केस देख रहीं शैली पंवार से 13 दिसंबर 2021 को फोन कर जानना चाहा कि वेबसाइट के जरिए ये टिकट कैसे बुक हुई. शैली पंवार ने फोन पर बताया कि ‘’पहली बार हमारे पास ऐसा केस आया है, हम उसकी पुष्टि कर रहे हैं, इससे पहले कभी ऐसा केस नहीं आया. मेरे 11 साल के अनुभव में तो कभी नहीं हुआ है. राशिद खान की गलती नहीं थी, हम जितना ज्यादा कॉम्पंशिएट कर पाएंगे वो जरूर करेंगे, उसी पर काम चल रहा है. उनकी ओरिजनल टिकट का पार्शियल रिफंड हो चुका है, बचा हुआ हम जरूर करेंगे’’. शैली पंवार ने बताया कि वो कंपनी में सीनियर मैनेजमेंट लेवल का एसक्लेशन देखती हैं
एबीपी न्यूज ने प्रसारित की थी खबर
जनहित से जुड़ी इस खबर को एबीपी न्यूज ने 19 दिसंबर 2021 को सुबह आठ बजे के बुलेटिन में प्रसारित किया. एबीपी न्यूज पर खबर चलते ही इसका असर हुआ. मेक माई ट्रिप ने प्रमुखता से इस खबर का संज्ञान लिया और राशिद खान के नुकसान की भरपाई की. मेक माई ट्रिप ने राशिद खान को ना सिर्फ दिल्ली से अबू धाबी और अबू धाबी से दिल्ली की टिकट के पैसे रिफंड किए बल्कि दो बार रैपिड टेस्ट, एक आरटीपीसीआर टेस्ट, वीजा फीस और दूसरी एयरलाइन की टिकट बुकिंग के नुकसान की भरपाई भी की.
इसके अलावा राशिद खान को कंपनी की तरफ से अबू धाबी आने-जाने की नई टिकट भी ऑफर की गई है. कंपनी का कहना है कि ‘’यह एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना है, और हम राशिद के साथ इस घटना के कारण हुई असुविधा के लिए गहरी सहानुभूति रखते हैं. हम उनकी इस यात्रा से संबंधित सभी यात्रा खर्चों को कवर करने में कोई कसर नहीं छोड़ रहे हैं.”
राशिद खान का कहना है ‘’अबू धाबी जाने के लिए जो पैसे खर्च किए थे वो मेक माई ट्रिप ने वापिस कर दिए हैं और जो अबू धाबी आने जाने के लिए नई टिकट ऑफर की गई है मैं उससे संतुष्ट नहीं हूं. मेरा अबू धाबी में नौकरी के लिए इंटरव्यू था, अब उन्होंने किसी दूसरे को रख लिया है, मेरा वो बड़ा नुकसान हुआ है उस हर्जाने के लिए मैं कंपनी से बात कर रहा हूं’’