Sehore: मध्यप्रदेश के मुख्यमंत्री शिवराज सिंह चौहान द्वारा चलाई जा रही लोगों की मदद के लिए सीएम हेल्पलाइन अब कारगर साबित हो रही है. सीहोर कलेक्टर चंद्र मोहन ठाकुर के निर्देश पर सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के निराकरण के लिए बीते कुछ दिनों से निरंतर कार्यशाला आयोजित की गई. इस कार्यशाला में सभी संबंधित विभागों के अधिकारियों को मार्गदर्शन एवं तकनीकी सहयोग प्रदान किया गया. जिसका नतीजा यह रहा कि सीहोर जिला 79.69 प्रतिशत शिकायतो का संतुष्टिपूर्ण निराकरण के साथ प्रदेश में दूसरे स्थान पर रहा.
प्रथम स्थान पर रहा छिन्दबाड़ा
सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के निराकरण के लिए राज्य स्तर पर की जाने वाली ग्रेडिंग में शिकायतों के समय सीमा में संतुष्टिपूर्ण निराकरण को सर्वाधिक वेटेज दिया जाता है. जिले में 4728 शिकायतें प्राप्त हुई थी.जबकि 80.07 प्रतिशत शिकायतों का संतुष्टि पूर्ण निराकरण कर छिन्दबाड़ा प्रथम स्थान पर रहा है.
कलेक्टर चद्रमोहन ठाकुर सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों का त्वरित और संतुष्टिपूर्ण निराकरण के लिए सभी अधिकारियों को लगातार प्रेरित करते रहे. कार्यशाला में सभी विभागों के अधिकारियों का मार्गदर्शन और तकनीकी सहयोग के साथ ही नियमित मॉनिटरिंग की जिम्मेदारी डिप्टी कलेक्टर प्रगति वर्मा एवं सीएम हेल्पलाइन की नोडल अधिकारी ममता दुबे पाण्डे को दी गई थी. इन दोनों अधिकारियों ने सतत शिकायतों के निराकरण की मानिटरिंग की और निराकरण में कठिनाई आने पर संबंधित अधिकारियों को सहयोग किया.
ऐसे किया शिकायतों का संतुष्टिपूर्ण निराकरण
विगत कुछ दिनो से कलेक्टर चन्द्र मोहन ठाकुर के निर्देश पर कलेक्ट्रेट कार्यालय में सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के निराकरण के लिए कार्यशाला आयोजित की गई.ताकि शिकायतों का त्वरित और संतुष्टि पूर्वक निराकरण किया जा सके. कार्यशाला आयोजित कर शिकायतों के निराकरण में आ रहे गतिरोध को दूर करने तथा संबंधित अधिकारियों को शिकायत के संतुष्टि पूर्वक निराकरण के लिए मार्गदर्शन दिया गया. तकनीकी सहयोग के लिए लोक सेवा प्रबंधन और एनआईसी के अधिकारियों को भी कार्यशाला में बैठाया गया. जिसके सार्थक परिणाम के रूप में सीहोर जिला प्रदेश में दूसरे स्थान पर आ गया.
अधिकारियो ने भी गंभीरता से किए प्रयास
सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के संतुष्टिपूर्ण निराकरण के लिए विभागीय अधिकारियों द्वारा भी गंभीरता से प्रयास किए गए.शिकायतों से संबंधित अधिकारियों ने लगातार संपर्क कर हितग्राहियों की समस्या को जाना और उसका संतुष्टि पूर्वक निराकरण किया. अपने वरिष्ठ कार्यालयों से भी निराकरण के लिए प्रयास किए.
फील्ड पर जाकर शिकायतकर्ताओं से मिले अधिकारी
सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों का निराकरण करने के लिए संबंधित विभागों के अधिकारियो ने फील्ड पर जाकर शिकायतकर्ताओं से भेंट की. उनकी समस्याएं सुनी और शिकायतों का निराकरण किया. अनेक शिकायतकर्ताओं ने प्रशासनिक अधिकारियों द्वारा इस तरह फील्ड पर जाकर निराकरण करने की सराहना की.
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