विमान में सफर के दौरान अक्सर सामान की अदला-बदली हो जाती है. ऐसे में यात्रियों को काफी परेशानियों का सामना करना पड़ता है. हालांकि इसके लिए एयरलाइंस की ओर से कस्टमर सर्विस उपलब्ध है लेकिन कई बार उससे बेहतर रिस्पॉन्स नहीं मिल पाता है. ऐसी ही एक घटना पटना से बेंगलुरू की इंडिगो फ्लाइट के दौरान घटी. दरअसल, IndiGO की फ्लाइट में एक नंदन कुमार नाम के एक इंजीनियर यात्रा कर रहे थे. सफर के दौरान उनका बैग किसी दूसरे यात्री से बदल गया. लेकिन जब कस्टमर सर्विस को फोन मिलाने पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली तो उन्होंने IndiGO की वेबसाइट को ही हैक कर लिया और फिर अपना सामान खोजने के लिए को पैसेंजर का फोन नबंर निकाल लिया.
सामान खोजने के लिए यात्री ने इंडिगो की वेबसाइट की हैक
इंजीनियर नंदन कुमार पटना से बेंगलुरु Indigo की फ्लाइट से सफर कर रहे थे. एक बैग होने की वजह से उनका बैग दूसरे यात्री से बदल गया तो उन्होंने इंडिगो कस्टमर सर्विस से संपर्क किया लेकिन वहां से उन्हें कोई ठोस सहायता नहीं मिली. उन्होंने इस बारे में ट्विटर पर विस्तार से बताया है. बताया जा रहा है कि जब वो एयरपोर्ट से घर पहुंचे तो उनकी पत्नी ने बैग के बदल जाने के बारे में उनका ध्यान दिलाया, जिसके बाद उन्होंने इंडिगो के कस्टमर केयर सर्विस से संपर्क साधा लेकिन वहां से जब उन्हें ठीक से मदद नहीं मिली तो उन्होंने अपने बैग के बारे में पता लगाने के लिए को-पैसेंजर का फोन नंबर निकालने के लिए इंडिगो की वेबसाइट को ही हैक कर लिया.
यात्री ने वेबसाइट हैक कर को-पैसेंजर का फोन नंबर निकाला
इंडिगो यात्री नंदन कुमार ने कहा कि उन्होंने चेक-इन, एडिट बुकिंग, अपडेट कॉन्टैक्ट जैसे कई तरीके आजमाए लेकिन फोन नंबर नहीं मिला जिसके बाद उन्होंने एयरलाइंस की वेबसाइट को हैक कर नेटवर्क लॉग रिकॉर्ड को खंगालकर पैसेंजर का नंबर निकाल लिया और उनसे संपर्क किया. फिर दोनों ने मिलकर अपना सामान वापस लिया. यात्री नंदन कुमार ने एयरलाइंस कंपनी को कुछ सुझाव भी दिए हैं. उन्होंने विमान कंपनी को कस्टमर सर्विस को बेहतर बनाने के लिए IVR को फिक्स करने के लिए कहा. इसके साथ ही कस्टमर डेटा लीक ना हो इसके लिए वेबसाइट की सुरक्षा को लेकर भी ध्यान आकर्षित किया.
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